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钢兴冶金售后服务保障
售后保障服务方案:公司提供24小时服务、技术解答


a、售后服务机构:
地址:福建省三明市三元区

售后服务客户服务部电话:0598-8215517
售后服务客户服务部经理:18759850057


b、售后服务培训方案
1、您们需要24小时服务、技术解答、使用我公司产品免费指导安装、培训、工程师定期到厂走访维护
2、产品性能、特点、结构的原理及分析
3、产品应用及安装的要求及使用注意事项规范
4、产品运行操作及维护保养的要点及规范
5、培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师)为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。

2、保证责任

在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时做出最佳方案,提供新的产品、恢复生产

3、维修任务

当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场,发现的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表,并在72小时内完成更换。
d、定期检查

1、每季度巡查:定期设备维护:出现异常时特殊巡查,小修:二十四小时故障报修,咨询及技术支持;年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度乃措施,在保养周期内对所有设备进行必要的保养:并做好保养,维护的记录。

e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时,立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议,尽可能节约时间,指导业主自行予以修复。

3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在24小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。

4、按应急处理程序方案确定工作内容,主要是:详细了解故障前的工作状况,故障发生的时间,故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。

 

f、售后服务承诺

1、预防为主,计划检修,应修必修,修必修好,一日承诺,终身服务。 完善、快捷的售后服务体系,既是公司对客户的承诺,亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度,24小时内完成设备维护及事故抢修服务。


3、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员,由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

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